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天津津南村鎮銀行信貸員貼心服務獲真情

 ——收一面錦旗,獲一份肯定

發布日期:2019-04-24 10:01 來源:津南村鎮銀行 點擊量:

  近日,津南區喜樂猴蛋糕店負責人張方將一面印有“心系小微企業 排憂解難 力助創新創業 高效熱情”的錦旗送到了天津津南村鎮銀行微小企業金融部信貸員李梟手上,對該行微小企業金融部及時提供資金支持和客戶經理的周到服務,表示感謝。

  津南區喜樂猴蛋糕店是首批阿里云創新中心的入駐企業,主要經營蛋糕、面包等小吃生意;創辦人張方為大學畢業生,由于創業初期資金比較緊缺,該行獲悉這一情況立即與客戶聯系,通過實地調查分析,為其提供了10萬元信用免息貸款,解決了客戶燃眉之急。

  近年來, 該行始終堅持支農助小的市場定位,穩扎穩打,勇往直前,力求做好做精“三農”和小微企業的金融服務,體現“貸急、貸短、貸小、貸散”的服務特色。一是,立行之初,該行即提出信貸“四不原則”(即:不喝客戶一杯水;不吃客戶一頓飯;不抽客戶一支煙;不貪客戶一分錢),并視為不可觸碰的“紅線”,自上至下,簽訂社會承諾責任書,做出觸碰即離職的承諾,接受社會公眾監督;“真是的,連口水也不喝,就算家里來個陌生人,我還得給他杯水喝呢,你們這么快就幫我辦理了貸款,解決燃眉之急,太過意不去了”,如同客戶所說。“全力服務千萬家、不給客戶添麻煩”成了廣大客戶最深刻的體驗,也變成了全行員工服務的“標簽”。

  二是緊貼市場需求,創新普惠金融的信貸產品。從戰略、組織、機制、產品、服務和渠道等方面入手,遵循“高效、快捷、量身定做”產品研發思路,針對津南區市場金融服務需求差異化、多元化的特征,創新推出了服務特色鮮明的系列信貸產品,如“商票通”,從“零售”到“批發”,采取集群式營銷,借助大型企業集團,對其上下游供應商提供金融服務;“創業貸”,助力大眾創業、萬眾創新,支持津南區青年創新創業,試行安置房抵押貸款,針對津南區農村城鎮化進程中農戶擁有的拆遷安置房,因為沒有房本,不能在房管部門辦理抵押登記手續,我們通過評估公司提前評估各鎮安置房均價,不用每戶單獨評估,節省客戶費用,同時通過各鎮對房屋進行確權并公示以控制風險;創新推出了“大學生創業貸”、適當放寬擔保條件,為大學生自主創業提供資金支持。創新推出了“農好貸計劃”——暨精準扶貧、助力三農金融扶貧新模式,并配套研發了“農耕寶”、“農蔬寶”、“農具寶”信貸產品;為滿足客戶對小額信貸資金的需求 ,又創新推出了“信用貸”、“錢易得”兩款信貸產品。該行已經推出了面向小微企業和個體工商戶的四大系列三十四款信貸產品,覆蓋了500萬元以下“三農”及小微企業不同層次的金融需求,既有大額抵押貸款,又有小額信用貸款,種類多樣、齊全。

  三是申貸便捷、高效,為“三農”、小微企業發展減負。實行貸款手續資料簡便,嚴格規定了貸款辦理流程各環節目標要素,并以網格化定格,縱向貫穿于貸前、貸中、貸后,提高了信貸工作的精細化、合規化、科學化水平。審貸委成員進駐支行,既監督了貸款全過程,又最大程度上讓客戶第一時間了解辦貸進展,以便貸款戶及小微企業更好的計劃運營。著力推出限時服務,只要客戶符合貸款條件,依法合規,手續齊全,承諾在3-5天內即可發放貸款;“信用貸”更是在1天內即可放貸;這既強化了客戶申貸的“主動性”,又提高了辦貸的時效性。合理確定貸款期限。針對小微企業流動資金周轉周期、生產經營特點、規模、風險狀況、周期等因素確定貸款期限,對中長期小微企業貸款,采取分期還款的方式,減輕企業還款壓力和融資成本。實行“無縫續貸”,提高客戶續貸效率。簡化客戶續貸審批流程,對即將到期的貸款,在貸款到期前二十日,客戶經理將完整的貸款資料上報審查,貸款到期十日前審批結束。截止2018年末,該行累計為微、小企業客戶累計放款6510筆,金額95.77億元。

  “功崇惟志,業廣惟勤”。天津津南村鎮銀行不忘初心,承擔著“支農支小”、支持實體經濟發展的重要使命,始終堅守定位,積極適應津南區經濟發展新常態,緊緊圍繞“經營、管理、創新、企業文化和金融生態”五大發展理念,不斷加強信貸工作體制機制建設,創新實體經濟金融服務模式,全面致力于增強服務“三農”、小微企業科學發展能力,取得了實效,為津南區經濟社會發展做出了積極的貢獻。

  在支農支小的道路上,天津津南村鎮銀行依托津南區廣闊的發展空間,面對光明的發展前景,不斷砥礪前行,經過八年的發展,自身服務能力與水平不斷提升,得到中國銀監會、中國銀行業協會、天津銀監局、中國人民銀行天津分行多次嘉獎,贏得了社會各界及津南區父老鄉親的廣泛贊譽。

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